תוכניות התמיכה

שיפור החוויה ב-Google Cloud עם תוכניות התמיכה ב-G Suite וב-GCP‏ (Google Cloud Platform) מתוך מגוון התוכניות ב-Cloud Customer Care Portfolio.

לצפייה בתוכניות התמיכה

פתרון בעיות ב-G Suite‏

תמיכה לאדמינים ב-G Suite

אדמינים ב-G Suite מקבלים תמיכה באינטרנט ובטלפון ומענה לפניות לכניסה כאדמין לעזרה.

תמיכה כללית של Google

תשובות לבעיות הקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שאינם אדמינים ב-G Suite ניתן למצוא בעזרה של Google‏.

אפשרויות שירות הלקוחות של Google Cloud

ניתן לקבל את שירות הלקוחות של Google Cloud עבור G Suite ו-GCP בנפרד או כחבילה הכוללת את שני המוצרים.

  • G Suite ו-GCP keyboard_arrow_down

    שירות לקוחות ל-G Suite ו-GCP

    נושאי התמיכה של שירות הלקוחות משלבים תמיכת לקוחות ל-G Suite ו-GCP כדי לחזק את השילוב התפעולי.

    G Suite ו-GCP

    הצעות מיוחדות לתמחור לחבילה

    תמחור לחבילה מאפשר לשלם עמלת בסיס אחת ל-G Suite ול-GCP, ולשמור על 4% של תמחור משתנה לפי שימוש בכל מוצר. חבילת התמיכה Premium מפחיתה את העלות בכל שנה בסכום של עד 150,000‏$ לעומת רכישת תמיכה ל-G Suite ול-GCP בנפרד.

    איחוד חוויית התמיכה

    מאחדים את תוכניות שירות הלקוחות של G Suite ושל GCP לחוויית תמיכה אחת ב-Cloud. יודעים למה ניתן לצפות בכל הקשור לשירותים, מערכות, ביצועים ויעדים למדידת רמת השירות (SLO) ב-G Suite וב-GCP.

  • G Suite בלבד keyboard_arrow_down

    שירות ללקוחות G Suite בלבד

    זמני תגובה מהירים ופתרונות יזומים להשגת היעדים של העסק.

    G Suite בלבד

    הרבה מעבר לפתרונות מהירים

    שירות הלקוחות של Cloud מציע יותר ממענה מהיר לפניות. התמיכה שלנו תשמח להבין את הצרכים שלכם ולהציע שירות יזום המותאם לכם.

    מתמקדים בעסק

    התמיכה עוזרת לעסק לצמצם סיכונים, לתקן בעיות במהירות ולהתמקד בדברים החשובים באמת.

  • GCP בלבד keyboard_arrow_down

    שירות לקוחות ל-GCP בלבד

    זמני תגובה מהירים, פתרונות יזומים וגישה הנדסית להשגת היעדים של העסק.

    GCP בלבד

    הרבה מעבר לפתרונות מהירים

    שירות הלקוחות של Cloud מציע יותר ממענה מהיר לפניות. התמיכה שלנו תשמח לענות על שאלות בנושאי פיתוח, לפתור בעיות ולשפר את החוויה הכוללת.

    מתמקדים בעסק

    התמיכה עוזרת לעסק לצמצם סיכונים, לתקן בעיות במהירות ולהתמקד בדברים החשובים באמת.

הטבות כלולות

בוחרים את התוכנית הטובה ביותר לעסק

בשירות הלקוחות של Cloud מקבלים תמיכה ב-G Suite, ב-GCP או בשילוב השירותים של שני המוצרים. תוכלו גם להישאר עם התמיכה הבסיסית ל-G Suite או לשדרג אותה כדי לקבל תגובות מהירות יותר.

מקבלים תמיכה יזומה

בשירות הלקוחות של Cloud תקבלו בדיקות תמיכה יזומות כדי לשפר את ההבנה של צורכי העסק ודרך הטיפול בהם.

מתאימים שירותים לצורכי העסק

רוצים לצמצם את זמני התגובה או להוסיף תמיכה טכנולוגית של צד שלישי? שירות הלקוחות של Cloud נותן לכם אפשרויות המתאימות לצרכים שלכם.

תכונות תמיכה Premium

משתמשים בתוכנית התמיכה Premium מקבלים גישה לתכונות ולשירותים האלה ל-G Suite ול-GCP.

זמני תגובה שמתאימים לעדיפות P1 ולרמה של ארגונים

פותרים בעיות במהירות – יעדים למדידת רמת השירות (SLOs) של 15 דקות לפניות בעדיפות P1. וגם פתרונות יעילים ויסודיים לצרכים הקריטיים של הארגון.

ניהול טכני של חשבונות

עובדים עם מנהל חשבון טכני (TAM) – יועץ טכנולוגי אמין, בדגש על המאמץ האופרטיבי ועל בריאות הפלטפורמה.

אחד על אחד עם מומחים

מקבלים תמיכה ממומחים בעלי ידע רחב על המוצר כדי לפתור את הבעיות שלכם.

הדרכה

גישה למאות מעבדות הדרכה של Google Cloud בפלטפורמת הלמידה Qwiklabs.

בדיקות של בריאות התפעול

נעבוד ביחד כדי לזהות דרכים לשיפור התפעול וחוויית התמיכה.

היכרות עם העסק

מורידים דאגות מהלב עם מומחיוּת מותאמת הקשר. כל הבעיות ייפתרו ביעילות בעזרת תמיכה שכבר מכירה את מערכות העסק.

הצצות מקדימות למוצרים חדשים

גישה לפתרונות של Google Cloud עד 20 חודשים ויותר לפני השקתם, וניסוי תכונות חדשות.

Cloud Support API

שילוב המערכת שלכם עם G Suite לפתרון בעיות יעיל יותר.

שיפורים מתמשכים

הלקוחות יכולים לצפות לעדכונים, כולל תכונות חדשות של תמיכת Premium.

תוכניות תמיכה

שירות הלקוחות של Cloud מציע שתי תוכניות תמיכה לבחירתכם.

תמיכה חינם ב-G Suite

המינוי ב-G Suite כולל תמיכה לאדמינים.

הצגת התכונות הסתרת התכונות
  • פנייה ותמיכה טלפונית
  • יעד רמת שירות (SLO) של שעה אחת לתמיכה של Google בפניות בעדיפות P1
  • יעד רמת שירות (SLO) של 24 שעות לתמיכה של Google בפניות בעדיפות P2‏-P4

ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS) מופיעות כאן.