Apoio ao cliente

Melhore a sua experiência do Google Workspace com serviços do Portefólio de ofertas de apoio ao cliente.

Consulte os serviços de apoio técnico

Resolução de problemas do Google Workspace

Recursos incluídos

Apoio técnico para administradores do Google Workspace

O apoio técnico multicanal está disponível para administradores do Google Workspace. Inicie sessão como um administrador para obter ajuda e gerir utilizadores. Também pode interagir com a Comunidade de ajuda do administrador do Google Workspace.

Apoio técnico geral da Google

Se não é um administrador do Google Workspace, pode esclarecer as suas questões sobre problemas com produtos, faturação e muito mais ao consultar a Ajuda da Google.

Serviços de apoio ao cliente

Saiba mais sobre os tempos de resposta e os serviços prestados pelo apoio ao cliente.

  • Apoio técnico Avançado keyboard_arrow_down

    Tempos de resposta acelerados

    Encaminhamento inteligente de casos com tempos de resposta melhorados.

    Google Workspace e GCP

    Conhecimentos avançados sobre os produtos

    Especialistas em apoio técnico que dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise para lhe proporcionar uma experiência de apoio técnico melhorada.

  • Apoio técnico Premium keyboard_arrow_down

    Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1

    Tempo de resposta planeado agressivo para minimizar a interrupção das operações.

    Apenas Google Workspace

    Apoio técnico adaptado ao cliente

    Consultores técnicos designados familiarizados com o contexto arquitetural do seu ambiente para resolução eficiente dos problemas.

    Serviços de apoio técnico proativos

    Análises operacionais trimestrais para melhorar a sua experiência de apoio técnico e identificar métricas principais ou projetos com necessidades de apoio técnico acrescidas.

Vantagens

Adapte os serviços às suas necessidades

Quer esteja à procura de tempos de resposta rápidos ou conhecimentos avançados sobre os produtos, o apoio ao cliente presta vários serviços que se adequam às suas necessidades.

Escolha o melhor serviço de apoio ao cliente para a sua empresa

Todas as licenças do Google Workspace incluem, pelo menos, o Apoio técnico Padrão. Pode atualizar para o Apoio técnico Avançado ou Premium para beneficiar de tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais.

Mais eficiência

Os especialistas do Apoio técnico Avançado e Premium dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise melhoradas que tornam a sua experiência de apoio técnico mais eficiente.

Apoio técnico Premium

O tempo de resposta mais rápido com maior domínio e conhecimentos técnicos especializados superiores. Basicamente tudo aquilo de que precisa para um acesso à Internet seguro nas apps essenciais da sua empresa.

Tempos de resposta de nível empresarial para casos P1

Beneficie de tempos de resposta de 15 minutos para casos P1 para acelerar a resolução de problemas associados a necessidades empresariais fundamentais.

Gestão Técnica de Contas

Trabalhe com um Gestor de contas técnicas (TAM) atribuído que ajuda a manter o rigor operacional, o bom funcionamento da plataforma e a estabilidade da arquitetura.

Especialistas com conhecimentos avançados sobre os produtos

Colabore com especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos para resolver problemas.

Formação

Aceda a centenas de laboratórios de formação do Google Workspace.

Análises do estado operacional

Análises trimestrais com consultores fidedignos para gerir a sua experiência de apoio técnico ao cliente e identificar as principais métricas operacionais para promover uma melhoria contínua.

Familiaridade com a sua empresa

Trabalhe com uma equipa familiarizada com os seus sistemas e aplicações através de um serviço de Apoio técnico adaptado ao cliente.

O Portefólio de ofertas de apoio ao cliente

Escolha o serviço mais adequado às necessidades da sua empresa e adapte-o ainda mais com os serviços de valor acrescentado.

Apoio técnico Padrão

A subscrição do Google Workspace inclui Apoio técnico Padrão.

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  • SLO de quatro horas para registos de apoio ao cliente P1
  • 24 horas por dia, 7 dias por semana para casos P1
  • Apoio técnico multicanal

Apoio técnico Premium

Apoio técnico proativo e personalizado para as suas necessidades empresariais mais fundamentais.

Contacte a equipa de vendas Calcule o custo do Apoio técnico Premium
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  • Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
  • 24 horas por dia, 7 dias por semana para registos P1, P2 e P3
  • Apoio técnico multicanal
  • Especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos
  • Gestor de contas técnicas
  • Apoio técnico adaptado ao cliente
  • Análises do estado operacional
  • Formação

Serviços de valor acrescentado.

Compre serviços de valor acrescentado do Google Workspace para expandir as capacidades dos seus serviços de Apoio técnico Premium e Avançado.

Apoio técnico Assured para o Google Workspace

Otimize o seu percurso de adoção da administração da informação com o Apoio técnico Assured para o Google Workspace, uma forma simplificada de as organizações com elevados requisitos de administração como a sua controlarem os Serviços de apoio do Google Workspace. A facilidade de configuração e os rigorosos controlos de conformidade oferecem todas as vantagens do Apoio técnico Premium com uma camada adicional de administração. Disponível na região dos EUA, este serviço de valor acrescentado do Google Workspace disponibiliza as mesmas vantagens oferecidas pelo Apoio técnico Premium, com o benefício adicional de o apoio técnico ser prestado por pessoas locais das respetivas regiões. O Apoio técnico Assured para o Google Workspace está disponível exclusivamente para clientes do Apoio técnico Premium nos EUA e União Europeia. Contacte a equipa de vendas.

Serviço de consultoria técnica

Otimize a sua experiência de colaboração e trabalho em equipa do Google Workspace com a orientação proficiente dos Serviços de consultoria técnica. Os consultores integram e recomendam proativamente oportunidades de aprendizagem, prestam apoio assistido a problemas críticos da sua organização e fazem regularmente revisões de serviço com o propósito de otimizar as suas operações nas aplicações de colaboração. Com este serviço de valor acrescentado, pode ter a certeza de que está a tirar o máximo partido do seu investimento empresarial ao simplificar as operações da sua organização no Google Workspace. Disponível exclusivamente para clientes do Apoio técnico Avançado. O Apoio técnico Avançado é incluído na edição do Google Workspace Enterprise. Saiba mais sobre o Serviço de consultoria técnica.

Idiomas, contacto e horário de funcionamento do apoio técnico do Google Workspace.
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Como começar

Apoio técnico Avançado

Tempos de resposta mais rápidos com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a apoio técnico prioritário. Inscreva-se na edição do Google Workspace Enterprise, que inclui, entre outros serviços, o Apoio técnico Avançado.

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Respostas importantes para a empresa com Gestão Técnica de Contas.

Contacte a equipa de vendas

Leia as Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico do Google Workspace aqui.