客戶服務

選用「客戶服務」組合的各項服務,提升 Google Workspace 使用體驗。

查看各項支援服務

解決 Google Workspace 疑難

提供的資源

Google Workspace 管理員支援

Google Workspace 管理員可享用多種渠道的支援服務。請以管理員身分登入,以便尋求協助和管理使用者。此外,您也可以與 Google Workspace 管理員互助社群聯繫。

一般 Google 支援服務

如果您並非 Google Workspace 管理員,可前往 Google 說明,尋找有關產品問題和帳單等方面的答案。

客戶服務

瞭解「客戶服務」的回覆時間和提供的服務。

  • 加強版支援服務 keyboard_arrow_down

    加快回覆時間

    智能個案轉介,改善回覆時間。

    為 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 提供

    產品知識豐富

    技術支援專家產品知識豐富,運用先進的分析工具,為您帶來更佳的支援體驗。

  • 進階版支援服務 keyboard_arrow_down

    即時處理 P1 個案,15 分鐘內回覆

    採取積極目標回覆時間,以盡量減低對業務的干擾。

    僅為 Google Workspace 提供

    Customer Aware 支援服務

    由瞭解您環境架構的專責技術顧問負責,有效地解決問題。

    主動提供支援服務

    每季審視營運情況,除了改善您的支援服務體驗,同時找出關鍵數據,或瞭解哪些項目需要更多支援。

好處

按您的需要度身訂造服務

無論您想更快收到回覆,還是期望獲得更豐富的產品知識,「客戶服務」都能提供不同的服務計劃,迎合您的需要。

選擇最適合您公司的客戶服務計劃

您可使用 Google Workspace 授權隨附的標準支援服務,或升級至加強版或進階版支援服務,以更快獲得回覆和享用更多服務。

效率更高

加強版及進階版支援服務的技術支援專家具備豐富的產品知識,並運用更佳的分析工具,更有效協助您使用產品服務。

進階版支援服務

由技術專業知識更豐富的專家提供專屬服務,極速回應您的需要。無論您在使用公司重要應用程式上有什麼需要,我們都可一一支援。

P1 企業級回覆時間

15 分鐘內回覆 P1 個案,更快著手解決問題,照顧公司最關鍵的需要。

技術客戶管理

由專責技術客戶經理 (TAM) 助您應付嚴格營運、平台健康和架構穩定性方面的問題。

產品知識豐富的專家

由產品知識豐富的技術專家解決您的問題。

培訓

使用數以百計的 Google Workspace 培訓實驗室。

審視營運健康情況

與值得信賴的顧問進行季度審核,不但管理您的客戶支援體驗,同時找出關鍵營運數據,以持續改善公司營運。

熟悉您公司的專家服務

服務團隊會透過 Customer Aware 支援服務,瞭解您的應用程式和系統。

「客戶服務」組合

選擇最能照顧您業務需要的計劃,並透過增值服務進一步制定專屬支援。

標準支援服務

訂購 Google Workspace 可享標準支援服務。

顯示功能 隱藏功能
  • P1 支援個案的服務水平目標為四小時
  • 全天候處理 P1 個案
  • 多種渠道的支援服務

高級支援服務

主動度身提供支援服務,照顧您公司最關鍵的需要。

聯絡銷售人員 計算高級支援服務費用
顯示功能 隱藏功能
  • P1 個案的回覆時間為 15 分鐘
  • 全天候處理 P1、P2 和 P3 個案
  • 多種渠道的支援服務
  • 產品知識豐富的技術專家
  • 技術客戶經理
  • 客戶認知支援
  • 審視營運健康情況
  • 培訓

增值服務

購買 Google Workspace 增值服務,擴充加強版和高級支援服務功能。

Google Workspace 保證支援服務

透過 Google Workspace 保證支援服務提升您的資訊監管過程。您和其他同樣有高監管要求的機構都能採用此簡單方式來控制 Google Workspace 支援服務。服務設定簡單,合規控制嚴格,能為您帶來所有高級支援服務的好處,更額外提供多一層管治。此 Google Workspace 增值服務於美國地區提供,除了包括高級支援服務的好處外,同時提供可由各地區的本地人士啟用支援服務的額外合規優勢。Google Workspace 保證支援服務為位於美國及歐盟的高級支援服務客戶專有服務。聯絡銷售人員。

技術客戶顧問服務

參考經技術客戶顧問服務提供的專業指引,提升您的 Google Workspace 團隊和協作體驗。顧問會主動提供新手入門和建議學習機會,亦會就您機構的關鍵問題提供輔助支援,以及帶領團隊進行定期服務回顧,優化機構在協作應用程式的運作。增值服務助您的機構透過 Google Workspace 精簡運作,全面發揮業務投資的成效。向加強版支援服務客戶獨家提供。Google Workspace Enterprise 版本已包含加強版支援服務。進一步瞭解技術客戶顧問服務。

Google Workspace 支援的語言、聯絡詳情和服務時間
需要自訂的解決方案?歡迎進一步瞭解我們的諮詢服務

開始使用

加強版支援服務

更快獲得回覆,全天候享用優先支援服務。申請 Google Workspace Enterprise 版本,除其他服務外,更包含加強版支援服務。

申請 Enterprise

開始使用「付費支援」服務

由技術客戶經理回覆,處理對公司至關重要的問題。

聯絡銷售人員

您可在這裡查看 Google Workspace 技術支援服務指引。