Customer Care

Melhore sua experiência no Google Workspace com os serviços do Customer Care Portfolio.

Conheça os Serviços de suporte

Solução de problemas do Google Workspace

Recursos incluídos

Suporte para administradores do Google Workspace

O suporte multicanal está disponível para os administradores do Google Workspace. Faça login como administrador para receber ajuda e gerenciar usuários. Além disso, conecte-se à Comunidade de Ajuda do administrador do Google Workspace.

Suporte geral do Google

Se você não for um administrador do Google Workspace, encontrará respostas para problemas relacionados a produtos, faturamento, entre outros na Ajuda do Google.

Serviços do Customer Care

Saiba mais sobre os tempos de resposta e serviços oferecidos pelo Customer Care.

  • Suporte Enhanced keyboard_arrow_down

    Tempos de resposta menores

    Encaminhamento de casos inteligente com tempos de resposta melhores.

    Google Workspace e GCP

    Conhecimento avançado sobre o produto

    Especialistas em suporte técnico com conhecimento avançado sobre o produto e ferramentas de análise para você ter uma experiência melhor de suporte.

  • Suporte Premium keyboard_arrow_down

    Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1

    Meta de tempo de resposta arrojada para reduzir as interrupções nos negócios.

    Apenas Google Workspace

    Suporte baseado no cliente

    Consultores técnicos designados que conhecem a arquitetura do seu ambiente para resolver seus problemas de forma eficaz.

    Serviços de suporte proativos

    Análises trimestrais do funcionamento operacional para melhorar a experiência de suporte e identificar as principais métricas ou projetos que exigem mais atenção.

Benefícios

Serviços personalizados para suas necessidades

O Customer Care oferece vários serviços para o que você precisar, como tempo de resposta menor ou conhecimento avançado sobre o produto.

Escolha o melhor serviço do Customer Care para a sua empresa

Todas as licenças do Google Workspace incluem o Suporte Padrão. Faça upgrade para os níveis Avançado ou Premium e tenha serviços adicionais e tempo de resposta menor.

Mais eficiência

Nossos especialistas no Suporte Enhanced ou Premium têm conhecimento técnico avançado sobre o produto e ferramentas de análise aprimoradas para oferecer a melhor experiência a você.

Suporte Premium

Tempo de resposta mais rápido com maior domínio e conhecimento técnico. Praticamente tudo o que você precisa para proteger os apps mais importantes da sua empresa.

Tempos de resposta de nível empresarial para casos P1

Receba respostas em 15 minutos nos casos P1 para acelerar a solução de problemas e atender às necessidades mais urgentes da sua empresa.

Gerenciamento técnico de contas

Trabalhe com um Gerente técnico de contas (TAM) para ajudar com o rigor operacional, a integridade da plataforma e a estabilidade da arquitetura.

Especialistas com conhecimento avançado sobre o produto

Fale com especialistas técnicos com conhecimento avançado sobre o produto para resolver seus problemas.

Treinamento

Acesso a centenas de laboratórios de treinamento do Google Workspace.

Avaliações do funcionamento operacional

Avaliações trimestrais com consultores confiáveis para gerenciar a experiência do suporte ao cliente e promover a melhoria contínua ao identificar as principais métricas operacionais.

Profissionais com conhecimento sobre a sua empresa

Com o suporte baseado no cliente, você trabalha com uma equipe que conhece seus aplicativos e sistemas.

O Customer Care Portfolio

Escolha o serviço que melhor atende às necessidades da sua empresa e faça personalizações usando Serviços de valor agregado.

Suporte padrão

O Suporte padrão está incluído com a assinatura do Google Workspace.

Mostrar recursos Ocultar recursos
  • SLO de quatro horas para consultas ao suporte P1
  • 24 horas para casos P1
  • Suporte multicanal

Suporte Premium

Suporte proativo e personalizado para atender às principais necessidades de negócios.

Entre em contato com a equipe de vendas Calcule o custo do Suporte Premium
Mostrar recursos Ocultar recursos
  • Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
  • 24 horas para casos P1, P2 e P3
  • Suporte multicanal
  • Especialistas técnicos com conhecimento avançado do produto
  • Gerente técnico de contas
  • Suporte baseado no cliente
  • Avaliações da integridade operacional
  • Treinamento

Serviços de valor agregado

Tenha mais recursos do Suporte Avançado e Premium comprando os Serviços de valor agregado do Google Workspace.

Suporte Assured para o Google Workspace

Acelere sua jornada de governança da informação com o Suporte Assured para o Google Workspace, uma opção simplificada para organizações com muitos requisitos de governança. Esse recurso ajuda a controlar os Serviços de suporte do Google Workspace. Com a configuração simplificada e os controles de compliance rigorosos, você tem todos os benefícios do Suporte Premium com uma camada adicional de governança. Disponível nos EUA, esse Serviço de valor agregado do Google Workspace oferece os mesmos benefícios do Suporte Premium. O diferencial é que o suporte pode ser ativado por pessoas locais das respectivas regiões. O Suporte Assured para o Google Workspace só está disponível para os clientes do Suporte Premium nos EUA e na UE. Entre em contato com a equipe de vendas.

Serviço de Consultoria Técnica de Contas

Melhore a experiência de colaboração no Google Workspace com as instruções do Serviço de Consultoria Técnica de Contas. Os consultores fazem a integração, recomendam oportunidades de aprendizado de forma proativa e oferecem suporte para resolver problemas críticos na sua organização. Eles também fazem análises periódicas do serviço para otimizar as operações nos aplicativos de colaboração. Com esse Serviço de valor agregado, você aproveita ao máximo o investimento simplificando as operações da sua organização no Google Workspace. Disponível apenas para clientes do Suporte Avançado. O Suporte Avançado está incluído na edição Google Workspace Enterprise. Saiba mais sobre o Serviço de Consultoria Técnica de Contas.

Idiomas, contato e horário de funcionamento do suporte do Google Workspace.
Procurando soluções personalizadas? Conheça nossos serviços de consultoria.

Primeiros passos

Suporte Enhanced

Tempos de resposta menores com acesso 24 horas ao suporte prioritário. Assine o Google Workspace Enterprise, que inclui o Suporte Avançado e muitos outros serviços.

Assine o Enterprise

Primeiros passos no suporte Premium

Respostas essenciais com o Gerenciamento técnico de contas.

Entre em contato com a equipe de vendas

Clique aqui para ler as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Workspace.